"Comment fonctionne la communication? Quelles sont les règles qui la régissent? Quels besoins sont à l'origine de la communication? Quelles habiletés un communicateur doit-il améliorer pour devenir compétent? Voilà quelques questions auxquelles ce manuel bien connu donne des réponses. Savoir bien communiquer est une qualité très recherchée en milieu de travail, et cette habileté permet également de maintenir de saines relations interpersonnelles. Cette 3e édition de l'ouvrage présente toujours de nombreuses qualités : 1. Une mise en page en couleurs, dynamisée par des photos, des caricatures et des citations d'auteurs ; 2.Des encadrés variés, qui invitent les étudiants à l'introspection, à travailler leurs habiletés et à mieux comprendre un concept ; 3. Une nouvelle rubrique sur la communication électronique, traitant de sujets d'actualité rattachés au contexte québécois et à la réalité des étudiants ; 4. Un matériel complémentaire réorganisé pour mieux répondre aux besoins de la clientèle." --